A garantia é Ex-works fábrica do GRUPO ROMAGNOLE conforme INCOTERMS 2010, não incluindo serviços de desmontagem e montagem nas instalações do COMPRADOR, custos de transporte, custos de descarga, despesas de locomoção e estadia de pessoal.
A garantia dos produtos do Grupo Romagnole limita-se aos defeitos de fabricação, de projeto e de material empregado.
Não estão cobertos pela garantia:
Assistência Técnica Autorizada da Romagnole, examinará o formulário enviado e, caso comprove a existência de defeito coberto pela garantia, a Romagnole seguirá com a reparação do produto defeituoso, sem custos de mão de obra e peças para a compradora.
Se constatado que o defeito não está coberto pela garantia, a Romagnole enviará um Orçamento de Reparo. A liberação do serviço só se dará após o recebimento de uma Autorização do conserto/reparo via e-mail.
Na falta de Aprovação do Orçamento de Reparo, haverá a cobrança de R$1.000,00, referente ao custo de análise.
Na falta de coleta após 30 dias do envio do orçamento, haverá a cobrança de R$1.500,00 por mês, referente ao custo de armazenamento.
A falta do envio da Autorização para execução do conserto/reparo no prazo de 20 dias, acarretará uma notificação, contendo os custos de análise e armazenamento. Após 15 dias da primeira notificação, o produto poderá ser devolvido sem reparo, em Transportadora escolhida pela ROMAGNOLE e com a cobrança dos custos de frete e demais despesas mensais de análise e armazenamento por conta do cliente.
O produto deverá estar disponível para o Grupo Romagnole pelo período necessário para a identificação da causa da anomalia e seus devidos reparos.
A reparação, modificação ou substituição de peças ou conjuntos, durante o período de garantia não prorrogará ou suspenderá o prazo de garantia definido pelo Grupo Romagnole.
A solicitação deverá ser realizada através do formulário de Solicitação de Assistência técnica disponível em nosso registro on-line https://www.romagnole.com.br/assistencia-tecnica, com os dados cadastrais da compradora do material e os dados do produto a ser reparado, assim como uma prévia do defeito ocorrido com o produto.
Depois de encerrado o preenchimento, enviaremos para o e-mail do destinatário descrito no formulário, uma resposta sobre a Solicitação de Assistência técnica solicitada.
Somente será autorizado o recebimento do produto se o formulário estiver devidamente preenchido.
Toda Nota Fiscal deverá ser enviada para análise prévia da Romagnole antes do envio do material, caso contrário o material poderá ser recusado pelo departamento de recebimento do Grupo Romagnole.
Conforme mencionado nas condições gerais de fornecimento e termo de garantia, o cliente é responsável pelas despesas de frete (envio para reparo e retorno) e de embalagem. Para maior tranquilidade sugerimos definir claramente já no momento da autorização qual a transportadora irá retornar seu material. Salientamos que não trabalhamos com retornos via Correios e com operações de redespacho.
A autorização de remessa terá um prazo de validade de 30 dias, após o qual será obrigatório solicitar uma nova autorização.
A nota fiscal e material, somente serão aceitos se estiverem conforme orientados no e-mail de Autorização de assistência Técnica.
No ato do recebimento, também serão conferidos condições físicas e acessórios que obrigatoriamente devem acompanhar o produto e serem descritos na nota fiscal.
O Grupo Romagnole não se responsabiliza por danos causados durante o transporte ou pelo prazo de entrega dos correios ou transportadoras.
Para melhor atendimento, solicitamos que, quando o envio do material for feito via Correios, as notas fiscais sejam anexadas à parte externa da caixa para identificação da autorização e dados para conferência no recebimento da ROMAGNOLE.
Caso a ROMAGNOLE receba sua Autorização de coleta – FOB, devidamente preenchida, o material poderá ser entregue para uma Transportadora de sua escolha.
Caso a ROMAGNOLE não receba sua Autorização em até 15 dias após o aviso de material disponível para coleta, o material poderá ser devolvido em Transportadora escolhida pela ROMAGNOLE e com frete a cobrar do destinatário.
A coleta na ROMAGNOLE deverá ser realizada pela transportadora no mesmo dia do faturamento, conforme legislação vigente disposto no artigo 198 do RICMS/PR:
Art. 198 [...]
§ 2º Fora dos casos previstos na legislação é vedada a emissão de documento fiscal que não corresponda a uma efetiva saída ou entrada de mercadoria ou uma efetiva prestação de serviço (Convênio SINIEF, de 15.12.70, art. 44 e Convênio SINIEF 6/89, art. 89).
A ROMAGNOLE não se responsabilizará por prazos de coletas ou coletas não realizadas, apenas fará acompanhamentos da retirada da transportadora junto à compradora.
Na instalação do produto consertado, solicitamos as devidas verificações da tensão de alimentação do produto (potência e controle), ventiladores e outros opcionais que necessitem de alimentação externa, pois retornaremos com a configuração padrão de fábrica.
Importante que todas as informações constantes no manual do produto devem ser observadas durante a instalação do produto.
Segunda a sexta das 07h30min às 11h00min e das 13h00min às 15h00min
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Central Pós venda - Fone: +55 44 3233-8500 - E-mail: posvenda@romagnole.com.br
Esta autorização refere-se apenas aos produtos fornecidos pelo Grupo Romagnole, destacados abaixo:
