Ir al contenido La garantía es ex-works de la fábrica de GRUPO ROMAGNOLE según INCOTERMS 2010, excluyendo los servicios de desmontaje y montaje en las instalaciones del COMPRADOR, los gastos de transporte, los gastos de descarga, los gastos de viaje y alojamiento del personal.
La garantía de los productos del Grupo Romagnole se limita a los defectos de fabricación, diseño y materiales utilizados.
Lo siguiente no está cubierto por la garantía:
El servicio de asistencia técnica autorizado de Romagnole examinará el formulario presentado y, si verifica la existencia de un defecto cubierto por la garantía, Romagnole procederá a la reparación del producto defectuoso, sin costes de mano de obra ni de piezas para el comprador.
Si se determina que el defecto no está cubierto por la garantía, Romagnole enviará un presupuesto de reparación. La autorización del servicio se otorgará únicamente tras recibir la autorización de reparación por correo electrónico.
Si el presupuesto de reparación no es aprobado, se cobrará una tarifa de R$1.000,00, correspondiente al costo del análisis.
Si no se organiza la recogida dentro de los 30 días posteriores al envío del presupuesto, se cobrará una tarifa de R$1.500,00 por mes, correspondiente al costo de almacenamiento.
Si no se envía la autorización de reparación/mantenimiento en un plazo de 20 días, se enviará una notificación con los costes de análisis y almacenamiento. Transcurridos 15 días desde la primera notificación, el producto podrá devolverse sin reparar a través de un transportista elegido por ROMAGNOLE, siendo el cliente responsable de los gastos de envío y demás gastos mensuales de análisis y almacenamiento.
El producto debe estar disponible para el Grupo Romagnole durante el período necesario para identificar la causa de la anomalía y realizar las reparaciones necesarias.
La reparación, modificación o sustitución de piezas o conjuntos durante el período de garantía no extenderá ni suspenderá el período de garantía definido por el Grupo Romagnole.
La solicitud debe realizarse utilizando el formulario de Solicitud de Asistencia Técnica disponible en nuestro registro en línea en https://www.romagnole.com.br/assistencia-tecnica, incluyendo los datos de registro del comprador del material y los detalles del producto a reparar, así como una descripción del defecto que se produjo en el producto.
Una vez completado el formulario, le enviaremos una respuesta a su solicitud de asistencia técnica a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el formulario.
El producto solo se autorizará para su entrega si el formulario está debidamente cumplimentado.
Todas las facturas deben enviarse a Romagnole para su revisión previa antes del envío del material; de lo contrario, el departamento de recepción del Grupo Romagnole podría rechazarlo.
Como se indica en los términos y condiciones generales de suministro y garantía, el cliente es responsable de los gastos de envío (tanto para reparaciones como para devoluciones) y del embalaje. Para su tranquilidad, le sugerimos que especifique claramente la empresa de mensajería que se utilizará para la devolución de su artículo al momento de la autorización. Tenga en cuenta que no gestionamos devoluciones por correo postal ni reenvíos.
La autorización de envío será válida por 30 días, después de los cuales deberá solicitarse una nueva autorización.
La factura y los materiales solo se aceptarán si se ajustan a las instrucciones del correo electrónico de autorización de asistencia técnica.
Al recibir el producto, también se comprobará su estado físico y los accesorios que deben acompañarlo y que deben figurar en la factura.
El Grupo Romagnole no se responsabiliza de los daños causados durante el transporte ni de los plazos de entrega de los servicios postales o transportistas.
Para un mejor servicio, solicitamos que, al enviar el material por correo postal, las facturas se adjunten al exterior de la caja para la identificación de la autorización y los datos para su verificación al ser recibidas por ROMAGNOLE.
Si ROMAGNOLE recibe su autorización de recogida FOB completa, el material podrá ser entregado al transportista de su elección.
Si ROMAGNOLE no recibe su autorización en un plazo de 15 días a partir de la notificación de que el material está disponible para su recogida, El material podrá ser devuelto a través de un transportista elegido por ROMAGNOLE, siendo los gastos de envío a cargo del destinatario.
La recogida en ROMAGNOLE debe ser realizada por el transportista el mismo día de la facturación, de acuerdo con la legislación vigente tal como se establece en el artículo 198 del RICMS/PR:
Art. 198 [...]
§ 2º Excepto en los casos previstos por la ley, está prohibida la expedición de un documento fiscal que no corresponda a una salida o entrada real de mercancías o a una prestación real de servicios (Convenio SINIEF, de 15/12/70, art. 44 y Convenio SINIEF 6/89, art. 89).
ROMAGNOLE no se responsabilizará de los plazos de cobro ni de los cobros no realizados. El transportista solo será responsable de supervisar el proceso de recogida con el comprador.
Durante la instalación del producto reparado, le solicitamos que verifique el voltaje de la fuente de alimentación del producto (alimentación y control), los ventiladores y otros componentes opcionales que requieren alimentación externa, ya que lo devolveremos a la configuración predeterminada de fábrica.
Es importante que se observe toda la información contenida en el manual del producto durante la instalación del mismo.
De lunes a viernes de 7:30 a 11:00 y de 13:00 a 15:00.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:
Servicio posventa - Teléfono: +55 44 3233-8500 - Correo electrónico: posvenda@romagnole.com.br
Esta autorización se refiere únicamente a los productos suministrados por el Grupo Romagnole, que se destacan a continuación:
